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18.02.2021 - Die Stadt Wetzlar ist zum 18. Februar 2021 dem 115-Verbund beigetreten und hat das neue 115-Servicecenter eröffnet.
115 Hotline
v.l.n.r.: Service-Center-Leiterin Anja Henrich, Ordnungsamts-Leiter Boris Falkenberg, die 115-Mitarbeiter Dominik Schumann, Arthur Baturinez, Hannah Schmitz, Nicole Gossing, Sybille Wegmann und Oberbürgermeister Manfred Wagner

Die Behördennummer 115 ist damit ab sofort von Montag bis Freitag in der Zeit von 8 bis 18 Uhr die erste Anlaufstelle für Fragen aller Art. Egal, ob es um eine Gewerbeanmeldung, Wohngeld, die Hundesteuer oder den Personalausweis geht. Alle 21 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Wetzlarer Stadtbüros kümmern sich um die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger. Ziel der Einführung ist nicht nur eine Optimierung der Verwaltungsabläufe, sondern auch, die Anliegen und Fragestellungen der Bürger schneller zu klären. Mit der Teilnahme an der 115 gilt auch in Wetzlar das einheitliche 115-Serviceversprechen: Der Anrufer erreicht die 115 zum Ortstarif. Sie ist in vielen Flatrates enthalten. Jedes Anliegen wird beim ersten Kontakt erledigt. Sollte dies einmal nicht möglich sein, wird es zur Bearbeitung weitergeleitet. 

„Es freut mich, dass wir mit diesem neuen Angebot nun den Bürgerservice für die Wetzlarer Bürgerinnen und Bürger noch weiter ausbauen können. Mit 50 Stunden telefonischer Erreichbarkeit haben wir ein Angebot, das seinesgleichen sucht.“  sagte Oberbürgermeister Manfred Wagner am Rande der virtuellen Auftaktveranstaltung, die den Startschuss für die neue 115-Behördennummer gab. 
„Das Stadtbüro Wetzlar steht seit vielen Jahren für guten Service gegenüber Wetzlarer Bürgerinnen und Bürger. Ich freue mich, dass wir dieses Angebot nun auch telefonisch weiter ausbauen können, um so in Zeiten der Digitalisierung weiterhin nah am Menschen zu sein.“, sagte Anja Henrich, stv. Büroleiterin des Stadtbüros und künftige Leiterin des 115 Servicecenters. 

Das Land Hessen unterstützt die Einrichtung der 115 in Wetzlar durch die Mitfinanzierung der technischen Infrastruktur im bundesweiten 115-Verbund und die Bereitstellung der Verwaltungsinformationen im hessischen Verwaltungsportal, welche die Grundlage für die Auskunft darstellen. „Mehr als 50 Prozent der hessischen Bevölkerung können bereits über die 115 eine qualifizierte Auskunft zu Verwaltungsleistungen erhalten, egal von welcher Behörde sie angeboten werden. Und es werden immer mehr“, sagte Digitalstaatssekretär Patrick Burghardt. „Durch das Engagement der Stadt Wetzlar bekommt die 115 nun auch in Mittelhessen eine erste feste Station und es gibt schon Kontakte zu den weiteren Kommunen im Land-Dill-Kreis sowie im Kreis Limburg-Weilburg, um die Servicenummer auch dort anzubieten. Das freut mich, denn nicht nur in Zeiten einer Pandemie ist es wichtig, Behördenleistungen auch von zu Hause aus nutzen zu können.“

Über 550 Kommunen, vierzehn Bundesländer und die gesamte Bundesverwaltung haben sich dem föderalen Vorhaben bereits angeschlossen. Alle 115-Teilnehmer stellen Informationen zu den häufigsten Verwaltungsleistungen in der 115-Wissensdatenbank zur Verfügung und können diese nutzen. Die Informationen der 115-Wissensdatenbank sind qualitätsgesichert und werden fortlaufend aktualisiert.

Die Behördennummer 115 ist in der Regel zum Festnetztarif und damit kostenlos über Flatrates erreichbar. Viele Mobilfunkanbieter haben ihre Preise den Festnetztarifen angepasst. Als besonderer Service gehört zum 115-Angebot ein Gebärdentelefon. Damit können auch Gehörlose und hörbehinderte Menschen vom 115-Service profitieren. Weitere Informationen zur Einheitlichen Behördennummer 115 gibt es im Internet auf www.115.de.

Hintergrund: Am 24.01.2020 beauftragte Oberbürgermeister Manfred Wagner die Verwaltung mit der Überprüfung, ob und wie das Angebot der 115 für Wetzlarer Bürgerinnen und Bürger nutzbar gemacht werden kann. Eine Projektgruppe unter der Leitung von Boris Falkenberg, Leiter des Ordnungsamtes, bewertete in monatlichen Treffen die Chancen und Risiken und berichtete hierüber dem Magistrat. Mit Beschluss vom 31.08.2020 beauftragte der Magistrat das Bereitstellen der Behördennummer 115 
„Die Projektgruppe war perfekt zusammengesetzt. Alle Beteiligten haben ihren Beitrag zum Gelingen der Einführung beigetragen und ich bin froh, dass wir innerhalb so kurzer Zeit das Angebot aufbauen konnten.“, resümiert Boris Falkenberg.